Il est aussi possible de garder des copies des dialogues, afin qu’ils servent de preuves, dans le cas où un client tient des propos qui n’ont pas lieu d’être.

Vérifier si les employés n’utilisent pas les lignes téléphoniques de l’entreprise à des fins personnelles durant les horaires de travail.

Il faut savoir que selon la taille et les moyens de la société, les systèmes d’enregistrement ne sont pas forcément les mêmes, mais leur but et leur rôle restent identiques.

Lorsqu’une entreprise désire enregistrer ses propres appels, elle utilise :

• un enregistreur téléphonique personnel, ou
• un adaptateur pour téléphone commercial raccordé à un enregistreur audio