L’utilisation de l’enregistrement téléphonique: explications

L’écoute téléphonique concerne deux types de clientèle, deux types de nécessités. Les installations pour le compte d’une entreprise, et celle pour les particuliers.

L’enregistrement effectué par une entreprise.

Bien des cas de figure justifient le fait qu’une société fasse enregistrer certains appels téléphoniques. C’est un type de méthode d’enquête policière.

La loi le prévoit et ce type de surveillance doit justifier l’écoute des conversations.

Cela doit se faire dans un contexte avec de vraies justifications parce que certaines informations peuvent être considérées comme d’ordre privé.

La surveillance des conversations téléphoniques est très utile dans le cadre de formations ou de suivi de la qualité de service donné par les employés. On sait par exemple que dans les centres d’appels, toutes les conversations sont enregistrées afin de montrer à tel ou tel employé où se trouvent ses fautes et ce qu’il doit faire pour améliorer ses entretiens avec la clientèle.